효력 발생일: 2025년 6월

일반

현 웹사이트는 에서 소유하고 운영합니다. 본 회사(이하 “저희”, “당사”로 표기)의 세금 ID 번호는 , 등록 사무실 위치는 , 문의 이메일은 info@etaform-ca.com입니다.

본 이용 약관은 전문 서비스 이용 조건(“당사의 서비스 소개” 섹션에 설명됨)을 규정합니다. 사용자는 서비스 비용을 지불하기 전에 본 이용 약관에 동의해야 합니다. 이 동의는 사용자가 본 이용 약관을 모두 읽고 이해했으며, 약관이 적용되는 데 동의함을 나타내는 명시적인 진술로 간주됩니다. 결제 확인 단계로 넘어가면 자동으로 사용자에게 “고객”(이하 “귀하”, “귀하의”, “고객”)의 신분이 부여되며 본 이용 약관이 적용됩니다.

당사에는 새로운 입법 및/또는 사법적 요구 사항 및/또는 사업적 필요나 이해에 따라 언제든지 사용자 및/또는 고객에게 사전에 통지하지 않고 본 이용 약관을 업데이트 할 권리가 있습니다. 본 이용 약관의 업데이트 버전은 본 웹사이트에 게시되는 즉시 효력이 발생합니다.

본 이용 약관은 이 웹사이트에 항상 게시되어 있으므로, 사용자 및/또는 고객이 언제든지 열람할 수 있습니다.

이 서비스 제공 계약서는 귀하의 편의에 따라 이 웹사이트에서 확인할 수 있는 이용 약관의 여러 언어로 공식화될 수 있지만, 여러 버전 간에 불일치가 있을 경우 영어 버전이 우선합니다.

본 이용 약관과 관련하여 의문이나 궁금한 점이 있으시면 아래 문의 양식을 클릭하여 고객 서비스 부서에 문의해 주시기 바랍니다.

당사의 서비스 소개

본 웹사이트는 정부가 제휴하지 않고, 단속, 운영 또는 소유하지 않은 사설 에이전시에서 소유하고 운영합니다.

당사는 외국인이 목적 국가를 방문할 수 있도록 다양한 유형의 전자 여행 문서(“주문”) 발급과 관련하여 전문 지원 서비스를 제공하며 이는 다음을 포함하지만 이에 국한되지는 않습니다.

• 전자 여행 카드/허가: 소유자가 여행하는 국가의 이민 당국이에서 허가하여 신속히 처리하는 문서로, 제한된 기간으로 발급되는 문서.
• 여행 건강 증명서: 질병 확산을 예방하기 위해 일부 목적지 국가에서 여행객이 입국하기 전 필수적으로 작성하도록 요구하는 건강 신고서.

또한, 당사는 현 웹사이트에서 제공하는 추가 서비스를 제공할 수 있으며 이는 다음을 포함하나 이에 국한되지 않습니다.

• 우선순위 서비스/응급 처리 비용: 추가 비용을 부담하면 귀하의 주문이 다른 주문보다 더 우선적으로 처리됩니다.
• 우선순위 정부 서비스: 당사의 우선순위 서비스와 별개로 해당 이민 당국에서 정부 수수료를 지불 받아 이러한 서비스를 제공하는 경우, 이민 당국에서는 다른 주문보다 귀하의 주문을 우선합니다.
• 대사관 등록: 대사관에 연락처 정보와 여행 정보를 제공하는 것은 선택적인 절차지만, 대사관에서 (i) 가족 응급상황 시 연락을 취하고 (ii) 도착 국가의 안전 상황에 대한 정보를 보내는 등 다양한 목적에 유용합니다. 이 서비스는 성인에게만 제공됩니다.

• 수수료 보호: 이민 당국에 전자 여행 허가 신청을 제출한 후에 여행이 취소되면 당사에 통보하여 수수료 보호 비용을 제외한 이용 서비스에 지불한 총액을 전체 환불받도록 선택할 수 있는 보완 서비스입니다.

  환불을 받으려면 다음 조건을 모두 충족해야 합니다.

  • (i) 질병; (ii) 불가항력; (iii) 교통편 취소로 인해 여행이 취소되었습니다.
  • 수수료 보호 환불은 본 서비스 선택 시 결제 확인 이메일을 받은 후 최대 120일 이내에 요청해야 합니다.
  • 수수료 보호 환불은 "수수료 보호 서비스를 구매했으며 취소된 여행에 환불을 요청하고 싶음"이라는 환불 요청 사유 옵션을 선택하여 문의 양식을 통해 요청해야 합니다. 다른 방법으로 요청하면 진행되지 않을 수 있습니다.

  여행 비용(비행기 티켓, 호텔, 교통비 등)과 같은 기타 비용은 수수료 보호 보장에서 제외되며 당사는 어떠한 경우에도 이러한 유형의 비용을 지불하지 않습니다.

  당사에는 사업적 이해에 따라 특정 국가에만 이 서비스를 제공할 권리가 있습니다.

당사의 전문 처리 지원 서비스 (이하 “당사의 서비스”) 는 다음과 같습니다.

• 사용자/고객과 관련된 전자 여행 문서에 대한 정보를 제공하는 경우.
• 전자 여행 문서 신청서를 작성 및 제출하는 데 사용자/고객에게 도움을 제공하는 경우. 신청서 결정 기간은 전적으로 목적지 국가의 정부 소관이므로 당사의 합리적인 제어 범위를 벗어납니다.
• 사용자/고객에게 신청서 절차를 계속 알리고 신청 결과(허가 또는 거절)를 알리는 경우. 이와 관련하여 정부가 신청서 검토를 위해 다른 개인 정보 및/또는 추가 문서를 요구하는 경우 연락을 드립니다.
• 전자 여행 문서를 이메일로 제공하는 경우.

유의:

1. 전자 여행 문서 신청서의 허가 또는 거절 결정은 도착 국가의 보안 및/또는 이민법과 규제에 따라 이민 당국 고유의 권한입니다.
2. 여행 건강 증명서 및/또는 대사관 등록 관리를 위한 정보는 전자 여행 문서 신청서 양식에서 확인할 수 있습니다. 하지만, 선택한 정식 양식을 올바르게 완성하기 위해 이메일을 통해 추가 정보 및/또는 문서를 요청받을 수 있습니다.
3. 목적지 국가로 여행하기 전에 전자 여행 문서에 적힌 본인의 개인 데이터 및 정보를 확인해 보는 것이 좋습니다. 만약 신청서를 작성할 때 실수로 잘못 입력했다면, 가능한 빨리 고객 서비스 부서에 문의해주시기 바랍니다.

당사의 서비스 이용하기

당사의 서비스 이용 방법:

• 본인의 출생 국가 및/또는 거주 국가의 관렬 법률 및 규정에 따라 반드시 성인이어야 하고 계약을 체결할 법적 능력이 있어야 합니다. 및/또는
• 미성년자의 전자 여행 문서를 신청하는 경우, 부모 또는 법적 보호자임을 증명할 수 있어야 합니다.

당사의 서비스를 이용하려면 아래 단계를 따라야 합니다.

1단계:원하는 지원 서비스를 선택하고, 올바르고 정직하며 완전한 최신 개인 데이터 및 개인 정보를 기재합니다. 이는 전자 여행 문서와 문서 소유자의 현 정보 및 상황을 일치시키는 데 필수적입니다.

추가 서비스는 결제 페이지로 이동하기 전 시점에 선택할 수 있습니다.

유의:

• 전자 여행 문서 발급 시 여행하는 국가 이민 당국의 요건에 따라서 엄격하게 필요한 개인 데이터 및 개인 정보만 제공하면 된다는 점을 숙지하십시오.

  이 점에 있어서, 명시적으로 필요한 정보 이상을 제공하는 경우, 개인정보 보호정책에 따라서 귀하가 전송하는 목적으로 해당 정보를 처리하는 것에 동의하는 것입니다.

  전자 여행 문서 신청서를 제출할 때 귀하가 당사에게 (성인 또는 미성년자인) 제3자의 개인 데이터 및/또는 정보를 대신하여 제공하는 경우, 귀하는 (i) 제3자의 개인 데이터를 처리하는 목적에 대해 데이터 주체에게 충분히 설명한 것. (ii) 데이터 주체가 미성년자이며 귀하가 그들의 부모 및/또는 법적 보호자인 경우를 제외하고, 귀하가 이들의 개인 데이터를 당사에 전달하는 것에 대해 데이터 주체의 동의를 받았다는 것을 입증할 수 있어야 합니다. 개인 데이터 처리 방법에 대한 자세한 내용은 개인정보 보호정책을 참조하세요.

2단계: “신청자 선언” 내용에 동의합니다. 이 단계에서는 결제를 시작하기 전에 기재한 개인 데이터 및 개인 정보를 한번 더 검토할 수 있으며, 그런 다음 제시된 이용 약관에 명시적으로 동의해야 합니다. 자세한 내용은 “오류 정정을 위한 기술적 수단” 섹션을 참조하십시오.

3단계: 당사의 웹사이트 및/또는 결제 페이지에 표시된 결제 방법 중에서 원하는 결제 방법을 선택하고 결제에 필요한 정보를 입력하십시오.

현재 단계에서는 해당되는 확인란을 클릭하여 수수료 보호 서비스를 선택하고 계약할 수 있습니다.

다음 비용의 결제 확인:

• (i) 전용 지원 서비스를 이용할 의향이 있는지 확인.
• (ii) 원하는 전자 여행 문서 비용, 추가 서비스를 선택한 경우 기타 서비스의 비용에 대해 안내를 받았고 이에 동의한다는 사실.

관련된 추가 정보는 “비용” 섹션을 참조하십시오.

비용 결제가 승인되고 확인된 후에 지원 서비스 제공이 시작됩니다. 귀하는 선택한 서비스 확인 이메일을 받게 될 것입니다. 이 단계까지 오면 귀하와 당사 사이의 서비스 제공 계약은 공식적인 것으로 간주되며 본 이용 약관이 귀하와 당사에 적용됩니다. 수수료 보호 서비스를 이용하기로 선택했다면 이 서비스 결제를 확인하는 추가 이메일을 받게 됩니다.

비용

귀하의 전자 여행 문서 비용, 추가 서비스 비용(선택한 경우)은 당사 웹사이트 지불 페이지에 표시되며 지불 정보를 입력하기 전에 확인할 수 있습니다.

총 비용이 한 번에 청구됩니다. 해당 청구 건에는 지원 서비스에 대한 개별 비용과 해당하는 경우 이민 당국에서 문서에 청구하는 비용이 포함됩니다.

프라이빗 서비스 요금은 비즈니스 전략, 목표 또는 요구 사항으로 인해 수시로 변경될 수 있습니다. 변경된 서비스 요금은 사용자 및/또는 고객에게 필수 사전 통지 없이 웹사이트에 게시되는 즉시 적용됩니다. 그러나 새로운 서비스 요금은 소급 적용되지 않아 변경 전에 이미 당사의 서비스를 선택한 고객에게는 영향을 미치지 않습니다.

마찬가지로, 이민 당국에서도 언제든 수수료를 변경할 수 있으며 이는 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 상황에 해당합니다(적용되는 경우, 우선순위 정부 수수료 포함). 이 웹사이트의 회사 소개 페이지에서 수수료를 참조하실 수 있습니다. 우선순위 정부 수수료는 해당 이민 당국의 공식 웹사이트를 참조하시기 바랍니다.

은행 또는 카드 발급 기관에서 부과한 환전 수수료 및/또는 추가 요금에 대해 당사는 책임을 지지 않으며, 그러한 상황에 대한 보상이나 환불도 제공하지 않습니다.

결제

당사의 서비스를 이용하는 데 다양한 결제 방법을 이용할 수 있습니다. 허용되는 결제 방법은 당사 웹사이트 및/또는 서비스 결제 페이지에 잘 나와있습니다.

당사 웹사이트에 명시된 방법 이외의 방식으로 결제를 시도하지 마십시오. 그럴 경우 당사는 결제액 손실 또는 이 시도로 인해 발생할 수 있는 기타 손해에 책임을 지지 않습니다.

비용 결제를 확인하면, 결제에 사용된 체크/신용카드는 귀하의 소유이거나, 합법적인 소유자라는 점을 알리고 확인하는 것입니다. 따라서 당사는 귀하가 카드의 소지자 또는 합법적인 소유자가 아닌 경우, 이러한 상황이 당사의 합법적인 제어 범위에 해당하지 않으므로 어떠한 책임도 지지 않습니다. 그러나 필요한 경우 당사에서는 서비스 결제 시 사용된 체크카드 또는 신용카드와 관련된 사기 행위를 파악하거나 조사하기 위해 고객이나 법 집행 기관 및/또는 사법 기관에 적절한 협조를 제공할 것입니다.

다음을 숙지해 주시기 바랍니다.

• 체크/신용카드가 차단/거절/만료된 경우, 비용 결제를 진행할 수 없으므로 당사의 서비스를 제공할 수 없습니다. 재정적인 문제가 발생하면 은행에 문의하시기 바랍니다.
• 신용카드는 발급 은행의 확인과 승인을 받을 수 있습니다. 다시 말해 해당 기관에서 의도했던 결제를 승인하지 않으면 당사에서 지원 서비스를 제공할 수 없고 제공 실패 및/또는 전문 처리 서비스 제공 지연에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

기록상 판매자

기록상 판매자는 세금 ID 번호가 Universal Innovations SL인 회사 B6637935이며 T:44355 F:51 H:B453669 R:7 위치로 바르셀로나 상업 등록소에 등록되어 있고 사무실 위치는 C. dels Vilabella 5-7 08500 Vic ES, 문의 이메일은 info@etaform-ca.com입니다.

기록상 판매자는 당사의 전문 지원 서비스의 총 비용 및 고객이 수행했거나 요청한 환불액(해당되는 경우)을 수집하고 관리합니다. 자세한 내용은 "환불 정책" 섹션을 참조하십시오.

기록상 판매자는 사용자 및/또는 고객과 이 웹사이트 간 완전한 보안 방식으로 이루어지는 소통 및 상호 작용의 안정성과 보안을 보장하기 위한 수단을 마련했습니다. 이와 관련하여, 결제 카드 데이터는 보안 접속을 통해 결제 서비스 제공업체의 정보 시스템에 직접 전송됩니다. 그러므로 당사에서 결제 카드 전체 데이터에 액세스하거나 이를 저장할 수 없습니다.

또한 기록상 판매자는 고객이 고객 서비스 부서에 요청한 경우 요금에 대한 청구서도 발행해 드립니다. 고객은 기록상 판매자가 전자로 인보이스를 보내는 것을 명시적으로 허가하지만, 고객 서비스 부서에 서면 청구서를 받고 싶다는 의사를 표시할 수도 있습니다. 그러면 기재한 우편 주소로 서면 청구서를 보내드립니다.

오류 정정을 위한 기술적 수단

당사의 전문 지원 서비스 비용을 결제하기 전에, 전자 여행 문서와 관련하여 제공한 자신의 개인 데이터 및 기타 개인 정보를 모두 검토하고, 필요한 경우 변경할 수 있는 기회가 주어집니다. 신청자가 제공한 정보 그대로 문서가 제출되므로 오류가 있다면 비용 결제 페이지로 넘어가기 전에 수정해야 합니다.

전자 여행 문서와 관련하여 제공한 정보와 문서가 사실이며 정확하고, 온전하며 최신의 것이어야 한다는 점을 유의하시길 바랍니다. 제공한 모든 정보, 문서 또는 진술이 사실이 아니거나, 거짓이거나, 올바르지 않거나, 온전하지 않거나, 달리 오해의 여지가 있어서는 안 됩니다. 이를 준수하지 않는 경우 해당 문서의 결과(허가 또는 거절)에 영향을 미칠 수 있습니다.

환불 정책

고객 만족은 당사가 최우선으로 여기는 가치 중 하나입니다. 따라서 당사의 전문 지원 서비스가 만족스럽지 않은 경우 고객이 환불을 요청할 수 있는 선택지를 제공합니다.

환불을 요청하려면 아래 링크에서 환불 사유를 명확하게 명시하여 문의 양식을 작성한 뒤 제출하면 됩니다.

환불 요청은 접수 후 24시간 이내에 평가됩니다. 고객 서비스 부서는 환불 요청의 승인 또는 거부를 판단하기 위해 각 사례의 사유 및 특정한 상황을 검토합니다. 모든 고객은 본인의 환불 요청 결과를 통보 받습니다.

고객은 전문 서비스에 대한 결제 확인 완료 이메일을 받은 후 최대 30일 이내에 환불을 요청해야 합니다. 이 기간이 지나면 고객의 상황에 따라 특수한 경우를 제외하고는 환불이 승인되지 않습니다.

유의:

• 여러 건의 전자 여행 문서 주문에 대해 환불을 요청하는 경우 각 환불 요청을 개별적으로 작성해야 합니다.
• 환불 요청 당일, 전자 여행 문서가 정부에 제출되지 않은 고객은 전액 환불 대상으로 간주됩니다.
• 정부에서 전자 여행 문서 신청서를 승인받은 고객은 당사의 서비스 요금을 부분 환불(50%) 받을 수 있는 자격이 있는 것으로 간주됩니다.
• 승인 신청서 평가를 위해 정부에서 부과한 수수료는 환불되지 않습니다.
• 전자 여행 문서 신청이 정부에 의해 거부된 고객은 당사의 전문 서비스 보증에 따라, 그리고 고객의 특정 상황에 따라 요청 시 전액 환불받을 자격이 있는 것으로 간주될 수 있습니다.
• 추가 서비스에 대한 비용은 어떤 경우에도 환불되지 않습니다.
• 수수료 보호 서비스를 이용하기로 한 경우 다음 사유 옵션을 선택하여 문의 양식을 통해 환불을 요청해야 합니다. 사유: "수수료 보호 서비스를 구매했으며 취소된 여행에 환불을 요청하고 싶음"

고객 서비스 부서에서 환불 요청을 승인한 경우:

• 접수 후 72시간 이내에 고객이 전문 서비스 요금을 지불하는 데 사용한 것과 동일한 결제 수단으로 환불됩니다.
• 환불이 처리되는 즉시 확인 이메일이 고객에게 발송됩니다.
• 고객의 결제 법인에 따라 환불금을 받기까지 영업일 기준 최대 십(10)일이 소요될 수 있습니다.

환불 정책에 대해 궁금하신 점이 있을 경우 info@etaform-ca.com 또는 (으)로 문의하실 수 있습니다.

철회권 및 취소

현행법 및 규정에 의해 수립된 예외에 따라, 신청자의 개인 데이터와 정보를 포함하고 있는 전자 여행 문서는 명확하게 개인화된 문서이므로 고객은 철회의 권리를 행사할 수 없습니다.

전술된 내용에도 불구하고, 연락 이메일로 전자 여행 문서를 받지 못한 경우, 제공된 전문 지원 서비스 제공을 취소할 수 있습니다.

취소 요청은 아래 문의 양식을 통해 고객 서비스 부서에 문의하시기 바랍니다.

만약 취소가 가능하다면 당사의 환불 정책에 따라 귀하가 당사의 서비스를 고용 할 때 이루어진 비용을 전액 환불해드립니다.

아래 서술된 행위를 한 경우 당사에서 지원 서비스를 취소할 권리가 있다는 점을 숙지하십시오.

• 사기성, 잘못된 정보, 불완전한 정보 및/또는 부정확한 정보 및/또는 문서를 고의로 제공한 경우.
• 전자 여행 문서 및/또는 추가 서비스에 관한 당사의 지침을 준수하지 않음.
• 및/또는 정보에 회신하지 않음 및/또는 전자 여행 문서 및/또는 문서 발행을 위해 정부가 요구하는 정보 및/또는 문서(해당되는 경우)를 제출하는 데 필요한 정보 및/또는 서류를 제공하지 않음.
• 본 이용 약관의 일부를 위반함.

또한, 신청자가 정부에서 정한 자격 요건을 충족하지 않는 경우에도 당사는 전자 여행 문서 신청서 제출을 취소할 권리가 있습니다.

당사가 위에 언급된 이유로 전자 여행 문서 신청서 제출을 취소한 경우, 전문 서비스를 제공하는 데 든 요금은 신청자에게 상환되지 않습니다.

책임 면제

“당사의 서비스 소개” 및 “당사의 서비스 이용하기” 섹션의 내용에 따라, 당사는 직접 통제할 수 없는 상황에 대해 책임을 지지 않습니다. 여기에는 다음이 포함지만 이에 국한되지 않습니다.

• 전자 여행 문서에 대한 정부의 결정(승인 또는 거부)은 온전히 이민 당국의 권한이므로 이에 대한 결과.
• 신청자가 사기성, 잘못된 정보, 불완전한 정보 및/또는 부정확한 정보를 고의로 제공하여 전자 여행 문서 신청서가 거절된 경우, 같은 이유로 오류가 있는 전자 여행 문서를 발급받은 경우.
• 이민 당국이 먼저 전자 여행 문서 신청서를 허가 및/또는 발행한 후 취소하는 경우. 대부분의 상황에서 이민 당국은 결정에 대한 사유를 공개하지 않는 점에 주의하십시오.
• 응답 시간은 이민 당국의 소관이므로 전자 여행 문서를 얻는 데 생긴 지연 시간.
• 이유를 불문하고 여행하기 전이나 목적지에서 목적 국가의 이민 당국이 전자 여행 문서 소지자의 입국을 거부하는 경우. 보안 규약 및/또는 법률과 규정에 따라 방문자의 입국을 거부하거나 허락할 최종 결정권이 있기 때문입니다.
• 전자 여행 문서 소지자의 정보가 정확하지 않거나 최신 정보가 아니라는 이유로 목적 국가의 이민 당국이 입국을 거부하는 경우.
• 항공사 직원이 전자 여행 허가 소지자의 문서 상 개인정보가 고객의 여권 정보와 일치하지 않아 비행기 탑승을 허용하지 않는 경우.

마찬가지로, 당사는 다음과 같은 경우에 책임을 지지 않습니다.

• 고객이 성인이 아니고 해당 국가의 법률 및 규정에 따라 계약을 체결하고 서비스를 고용할 법적 능력이 없는데 서비스를 이용하기로 결정한 경우. 당사는 해당 국가의 법률에 따라 필수 법적 연령에 도달하지 않은 사용자의 웹사이트 액세스에 대해 책임을 지지 않습니다. 부양 미성년자의 인터넷 활동 및/또는 사용에 대해 적절한 통제권을 행사하는 것, 미성년자에게 적합하지 않거나 권장되지 않는 콘텐츠가 있는 웹사이트에 액세스하는 것을 방지하거나 부모 또는 법적 보호자의 사전 승인 없이 개인 데이터를 전송하는 것을 방지하는 것은 미성년자의 부모 및/또는 법적 보호자의 책임입니다.
• 개인 데이터를 당사에 전송하는 데 대한 동의를 요청 받지 않은 성인의 전자 여행 허가 신청서를 제출하기 위해 보낸 개인 데이터 및/또는 개인 정보를 당사에서 받은 경우. 당사는 해당인에게 개인 데이터 및/또는 개인 정보를 수집한 경로를 알리며 해당되는 경우에는 당사에게 개인 데이터를 제공한 사람에게, 데이터 주체의 동의를 요청했는지 확인할 것이며 적절한 경우에는 상황을 시정할 것입니다.
• 부모 및/또는 법적 보호자가 아닌 다른 사람이 미성년자의 전자 여행 허가서를 제출하기 위해 보낸 미성년자의 개인 데이터 및/또는 개인 정보를 당사에서 받은 경우. 그러나 당사가 이러한 상황을 감지 및/또는 상황을 알게 되는 즉시 상황을 해결하기 위해 적절한 조치를 취할 것입니다.

준거법과 관할권

본 약관은 해당 지역 소비자법 및 미국 법원의 적용을 받으며 그에 따라 해석됩니다.

본 이용 약관으로 인해 사용자와 당사 사이에 논쟁이 있거나 동의할 수 없는 부분이 있는 경우, 양 당사자는 자유 선택에 따라 결의안을 제출하고, 고객 거주지의 관할 법원 및 재판소에 대해 자격이 해당될 수도 있는 다른 관할권을 명시적으로 포기합니다.

본 이용 약관의 조항 중 일부 또는 전부에 대한 무효는 다른 조항의 유효성에 영향을 미치지 않습니다.

당사가 명시적으로 및 서면으로 권리를 포기하거나, 적용 가능한 현행법에 따라 법적 시효 조치가 가해진 것이 아니라면, 당사가 본 이용 약관에서 제공하거나 파생된 권리를 행사하지 않겠다는 것이, 어떤 상황에서든 해당 권리를 포기하는 것이라고 해석되어서는 안됩니다.

고객 서비스

귀하와 당사 간 더 원활한 소통을 위해 연중무휴 24시간 다국어 고객 서비스를 제공하고 있습니다. info@etaform-ca.com, 또는 아래의 문의 양식을 통해 문의하실 수 있습니다

고객 서비스 부서에서는 이 웹사이트를 통해 제공되는 서비스에 대한 질문, 제안 및/또는 불만 사항에 대해 응대해 드립니다. 필요한 경우 접수된 환불 요청도 처리합니다.

주의할 점:

• 당사는 각 개별 질문/이메일을 신중하게 다룹니다. 최대한 신속히 해당 법률 및 규정에 따라 정해진 마감일 내에 귀하에게 회신드리겠습니다.
• 보안 상의 목적을 위해, 귀하의 요청을 처리하기 전에 고객 서비스 부서에서 고객의 신분을 확인하기 위해 개인 정보 및/또는 정보 제공을 요청할 수 있습니다.

효력 발생일: 2025년 6월

일반

저희(이하 “당사”, “저희”, “우리” 등으로 표기)는 규정을 준수하고, 프라이버시와 개인 데이터를 전적으로 보호합니다. 이 웹사이트의 사용자 (이하, "사용자", "고객", "귀하", "귀하의" 등으로 표기)는 본 개인정보보호정책에서 당사가 그들의 개인 정보를 어떻게 처리하는 지를 더욱 자세히 알 수 있습니다. 당사의 서비스 요금 결제가 이루어진 다음에 귀하는 고객이라는 신분을 부여 받게 되며, 이용약관을 준수해야 합니다.

본 개인정보 보호정책은 새로운 입법 요구사항이나 사법적 요구사항 및/또는 사업적 필요에 따라 업데이트될 수 있습니다. 업데이트 또는 수정된 현행 개인정보 보호정책은 웹사이트에 게시되는 즉시 효력이 발생하는 것으로 간주됩니다. 따라서 사용자가 이 이용 약관을 정기적으로 검토하는 것이 좋습니다.

당사 웹사이트에 액세스하고 웹사이트를 사용하려면, 출생 국가 및/또는 거주 국가의 준거법 및 규정에 따라 성인이어야 하며 계약을 체결할 법적 능력을 갖추고 있어야 합니다.

본 개인정보 보호정책은 계약성을 띄지 않을 뿐더러 당사와 체결한 계약의 일부도 아니며, 귀하의 현행 관련 법률에 따른 권리에 영향을 미치지도 않습니다.

개인 데이터란 무엇인가요?

이 개인정보 보호정책의 목적상 "개인 데이터"란 연락처 정보 (이름, 생년월일, 출생지, 이메일/우편 주소, 서명)와 같이 귀하를 식별하거나 귀하를 식별하는 데 사용될 수 있는 데이터 및/또는 귀하가 당사 웹사이트를 사용하는 방식이나 IP 주소 등의 기타 정보를 의미합니다.

사용자의 개인 데이터를 통제하는 사람은 누구인가요?

당사의 이용 약관에 명시된 대로 다음과 같은 상황에서 수집된 개인 정보의 관리자는 바로 당사입니다: 사용자가 웹사이트를 탐색할 때, 전자 여행 허가 신청서를 작성할 때, 고객 서비스 부서 등에 문의할 때 등.

이 개인정보 보호정책은 언제 적용되나요?

이 개인정보 보호정책은 웹사이트의 사용자 및/또는 고객으로부터 수집되어, 당사에서 사용하고 처리하는 모든 개인 데이터에 적용됩니다.

당사의 웹사이트에는 귀하를 제3자 웹사이트로 리디렉션하는 아이콘 및/또는 링크가 있을 수 있습니다. 이러한 제3자 웹사이트는 당사에서 운영하지 않는다는 점에 주의하십시오. 당사에서 통제하는 것이 아니므로 제공된 정보와 콘텐츠 및/또는 제3자가 제공한 기능 및/또는 서비스의 올바른 제공에 책임을 지지 않습니다. 이러한 제3자 웹사이트에는 자체적인 쿠키 정책 및 개인정보 보호정책이 적용됩니다.

어떤 종류의 개인 데이터를 수집하나요?

당사가 귀하로부터 수집하는 개인 데이터는 다음과 같습니다.

• 직접적인 상호 작용: 본 웹사이트에서 양식(예: 전자 여행 허가 신청서 또는 문의 양식)을 작성하여 상호 작용하거나 웹사이트 채팅 상담, 게시글, 이메일, 전화 문의와 같이 고객 서비스 팀과 소통하여 수집되는 데이터입니다.
• 자동화된 기술:당사는 쿠키를 통해 귀하의 IP 주소나 귀하가 웹사이트에서 방문하는 섹션, 또는 웹사이트에서 머물다 간 시간 등의 정보를 자동으로 수집합니다. 저희 쿠키 정책을 참조하여 당사의 웹사이트 쿠키를 비롯한 정보 수집의 목적 등에 대한 자세한 내용을 알아보세요.
• 결제 데이터: 귀하가 전자 여행 허가 신청서를 작성하고 이용약관을 수락해야만 당사가 귀하에게 결제를 요청할 수 있습니다. 결제는 전자 여행 허가의 결제 페이지에서 진행되며 이때 수집된 데이터는 거래 승인을 위해 인증된 결제 서비스 제공 업체에 안전하게 전송됩니다. 어떠한 경우에도 저희는 신용 카드 또는 직불 카드 전체 데이터를 시각화할 수 없고, 이와 같은 데이터에 액세스할 수도 없습니다. 당사가 승인하지 않은 경로를 통해 카드 정보를 입력, 제공 또는 전송하지 않는 것은 전적으로 고객의 책임입니다.

아래에 기술된 목적을 충족하기 위해 엄격하게 요구되는 개인 데이터 및 정보만 제공하면 됩니다. 명시적으로 요구된 것보다 귀하가 더 많은 정보를 제공하는 경우, 전달한 모든 정보가 제시된 목적에 따라 처리되는 것에 동의하는 것으로 간주됩니다.

사용자는 당사가 전자 여행 허가 신청서를 정식으로 제출하고, 신청자의 정보를 관리하며, 요청을 지원할 수 있도록 정확하고 완전한 최신 개인 데이터 및/또는 개인 정보를 제공해야 합니다. 당사는 사용자가 제공한 잘못된 정보, 불완전한 정보 및/또는 사기성 정보 등 당사의 통제를 벗어난 상황에 어떠한 책임도 지지 않습니다.

귀하가 제3자(성인 또는 미성년자)의 개인 데이터를 제공하는 경우, 당사에서 이들의 개인 데이터를 처리하는 목적에 대해 제3자에게 제대로 알렸고, 귀하가 이들의 개인 데이터를 당사에 전달하는 것에 대해 명시적으로 사전 동의를 얻었음을 확인해 주셔야 합니다.

미성년자의 개인 데이터를 당사에 제공하는 경우에는 본인이 이들의 부모 및/또는 법적 보호자임을 확인해 주셔야 합니다.

또한 다음 사항에 유의하십시오.

• 개인 데이터를 당사에 전송하는 데 대한 동의를 요청 받지 않은 성인의 전자 여행 허가 신청서를 제출하기 위해 보낸 개인 데이터 및/또는 개인 정보를 당사에서 받은 경우, 당사는 데이터 주체에게 개인 데이터 및/또는 개인 정보를 수집한 경로를 알립니다. 또한 해당되는 경우, 당사에게 개인 데이터를 제공한 사람에게, 데이터 주체의 동의를 요청했는지 확인할 것이며 필요하다면 상황을 시정할 것입니다. 어떠한 경우든, 데이터 주체는 언제나 당사에서 자신의 개인 데이터를 처리하지 않도록 거부할 수 있으며, 이 경우 전문 서비스를 제공할 수 없으므로 전자 여행 허가 제출 신청은 취소됩니다.
• 부모 및/또는 법적 보호자가 아닌 다른 사람이 미성년자의 전자 여행 허가서를 제출하기 위해 보낸 미성년자의 개인 데이터 및/또는 개인 정보를 당사에서 받은 경우, 당사가 이러한 상황을 감지 및/또는 상황을 알게 되는 즉시 이를 해결하기 위해 적절한 조치를 취할 것입니다. 신청서 제출이 취소될 수도 있습니다.

사용자의 개인 데이터는 어디에 사용하나요?

당사는 사용자의 개인 데이터를 다음과 같은 목적으로 사용합니다.

• 전자 여행 허가 신청서를 제출하는 과정에서 귀하에게 전문 지원 서비스를 제공하려는 목적. 즉, 귀하가 신청서를 올바르게 작성했으며, (해당되는 경우) 필요한 서류를 제공했고, 해당 서류가 정부의 요구 사항을 충족했는지를 당사가 확인한다는 의미입니다. 만약 이에 해당되지 않을 경우 필요하다면 누락되거나 불완전한 정보 및/또는 문서를 귀하에게 요청할 수 있습니다.
• 귀하의 전자 여행 허가 신청서와 관련하여 정부의 업데이트 및/또는 운영 커뮤니케이션에 따라 최신 정보를 전송하려는 목적. 이와 관련하여 정부가 귀하의 신청서를 평가하기 위해 개인 정보 및 추가 서류가 더 필요한 경우에도 알립니다.
• 당사 및/또는 당사의 전문 서비스에 대한 정보, 이의 또는 질문에 대한 요청을 올바르게 처리하고, 환불 및 취소 요청을 완료하려는 목적.
• 결제 정보 확인(사기 방지)과 회계, 청구 업무와 같은 당사의 서비스를 처리하고 관리하는 것과 관련된 행정 목적.
• 당사의 법적 의무를 준수하고, 사법, 경찰 또는 해당 기관의 요구 사항을 준수하려는 목적.
• 이 웹사이트를 탐색하는 사용자의 행동을 분석하여 당사 웹사이트에서의 사용자 경험을 개선하고 당사의 서비스 및 고객 지원을 개선하려는 목적.
• 웹사이트에서 또는 웹사이트를 통한 사기, 무단 또는 불법 활동을 정기적으로 확인하려는 목적.

개인 데이터 처리를 가능하게 하는 법적 근거는 무엇인가요?

법적 근거가 존재하는 경우에만 개인 데이터를 처리합니다. 개인 데이터를 수집하고 처리하는 이유에 따라 법적 근거가 다르지만, 거의 모든 경우 법적 근거는 다음과 같습니다.

• 귀하와의 계약을 이행하려는 목적. 즉, 전자 여행 허가 신청서의 정확성을 확인하고 정부에 제출하는 것, 신청서의 상태에 대해 계속 최신 정보를 제공하고 승인 또는 거부에 관한 정부의 최종 결정 사항을 귀하에게 전달하는 것, 당사 고객 서비스 부서에 제출된 귀하의 정보 요청에 응답하는 것 등을 의미합니다.
• 귀하의 데이터 수집 시점(예: 고객 서비스 팀에 서면으로 요청된 정보를 받는 것 등)에 전달된 목적과 관련해 귀하가 개인 데이터 처리를 위해 당사에 제공한 동의서.
• 당사의 법적 의무 준수 목적 및/또는 행정, 사법, 경찰 또는 해당 기관의 요구 사항 충족 목적.
• 당사의 정당한 이익: (i) 신용/체크카드 및 기타 결제 인증 방법, (ii) 당사의 서비스에 대한 이의 제기 처리, (iii) 이 웹사이트를 사용할 때의 사용자 경험을 개선하고 효율적으로 운영, (iv) 전문 서비스 품질 향상, (v) 웹사이트의 보안 및 무결성을 유지하기 위한 사기 행위 모니터링.

사용자의 개인 데이터는 얼마나 오래 보존되나요?

당사는 데이터를 수집한 목적을 달성하기 위해 필요한 기간 동안 귀하의 개인 데이터를 처리하며, 그 이후에는 보관해야 하는 기간 동안 개인 데이터를 적절한 절차에 따라 안전하게 차단해 보존합니다. 예를 들면 법적 의무를 준수하기 위해 필요한 기간 및/또는 제공된 전문 서비스와 관련하여 제기된 이의를 해결하는 데 필요한 기간, 감지된 사기 또는 불법 행위의 조사를 완료하는 데 필요한 기간, 동의를 철회하지 않은 한 쿠키 정보를 유지하는 데 필요한 기간 동안 개인 데이터를 보존합니다. 보존 기간이 종료되면 귀하의 개인 데이터는 정보 시스템에서 안전하게 삭제됩니다.

이와 더불어 특정 목적을 위해 귀하의 개인 데이터를 처리하는 데 동의했다 하더라도 언제든지 해당 동의를 철회할 수 있습니다. 철회 요청이 접수되면 개인 데이터 삭제가 진행됩니다.

개인 데이터를 누구와 공유하나요?

귀하의 개인 데이터는 다음과 같은 상황에서 처리 및/또는 공유됩니다.

• 귀하의 전자 여행 허가 신청서를 승인 또는 거부할 관할 기관이므로 귀하가 방문하려는 국가의 정부.
• 전자 여행 허가 신청 절차와 관련된 비용 지불을 처리하고 사기 행위를 통제할 결제 서비스 제공 업체. 이와 더불어, 귀하가 청구 금액에 대해 분쟁을 제기했을 경우 은행 기관과 신용/체크카드 회사.
• 당사의 정보 시스템을 호스트하거나 당사에 도구 또는 기술 지원을 제공하는 기술 서비스 제공 업체.
• 행정, 사법 및/또는 경찰 당국이 관련 법률 및 규정에 따라 요구할 때 당사의 법적 의무를 준수하려는 목적.
• 제공된 전문 서비스와 관련하여 이의가 제기된 경우 당사의 정당한 이익을 보호하려는 목적.

위에 언급된 제3자가 유럽 경제 지역(European Economic Area) 외부에 본사를 두고 있을 수도 있으므로 개인 데이터는 전 세계로 이동될 수 있습니다. 이와 관련하여 당사는 유럽 국가의 데이터 보호 법률 및 규정에 필적하는 수준의 개인 데이터 보호를 제공하는 국가에 위치한 수신자에게만 개인 데이터를 전송하고, 그럴 수 없는 경우에는 개인 데이터 보호에 대해 현행 준거법 및 규정에서 요구하는 적절한 보호 조치를 적용합니다. 개인 데이터의 정보 보호 및 보안, 개인의 권리와 자유를 보장하려는 목적입니다.

회사가 개인 데이터를 보호하는 방법은 무엇인가요?

귀하의 개인 데이터는 당사의 정보 시스템에 안전하게 저장되며 개인 데이터의 기밀성과 무결성을 보장하고, 무단 또는 불법 처리 및/또는 우발적인 손실, 파괴 또는 손상으로부터 보호하기 위해 적절한 기술적 및 조직적 조치를 마련해 두었습니다.

마찬가지로, 당사는 모든 직원을 비롯하여 귀하의 개인 데이터에 액세스할 수 있는 공급업체 또는 파트너사가 앞서 언급된 특정한 목적으로 액세스할 수 있는 사용자 및/또는 고객의 개인 데이터를 처리하는 데 관한 의무에 대해 적절한 정보 및/또는 교육을 받도록 하기 위해 합리적인 조치를 취했습니다.

당사는 웹사이트를 통해 전달하거나 이메일, 전화 등의 수단을 통해 귀하가 제공할 수 있는 개인 정보가 보호되도록 최선을 다하지만, 귀하 역시 본인의 개인 정보를 안전하게 보호하기 위해 스스로 예방 조치를 취해야 한다는 점을 명심하시기 바랍니다. 예를 들면, 가짜 메시지나 가짜 웹사이트를 이용해 본인의 은행 정보를 입력하거나 확인해서는 안 됩니다.

사용자에게는 어떠한 권리가 있으며 어떻게 행사하나요?

귀하는 info@etaform-ca.com 또는 당사의 문의 양식을 통해 귀하의 개인 데이터에 대한 액세스 권한, 수정, 삭제, 처리 제한, 이의 제기에 대한 권리를 행사할 수 있습니다.

웹브라우저의 "개인정보 보호 설정"을 조정하여 언제든지 추적 쿠키를 설정할 수 있습니다. 또한 브라우저에 "추적 금지(Do Not Track)" 도구 애드온을 설치하여 허용하고자 하는 쿠키를 선택할 수도 있습니다.

귀하의 데이터 보호 권한 요청에 대한 응답은 1개월 이내로 받으실 수 있습니다. 그러나 이는 처리의 복잡성 및/또는 귀하가 요청한 횟수를 고려했을 때 경우에 따라 2개월 정도 더 연장될 수 있습니다. 이 경우 지연 사유와 함께 연장 사실을 통지해드립니다.

예를 들어 데이터 보호 권리가 적절히 해결되지 않았다고 여겨지는 경우와 같이 귀하가 적절하다고 판단할 때 해당 감독 기관에 불만을 제기할 권리가 있습니다.

현행 개인정보 보호정책 또는 개인 데이터 처리에 대한 의문점이나 질문이 있으시면 언제든지 info@etaform-ca.com(으)로 문의해 주시기 바랍니다.